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Ciudad de México. -Cuando un vuelo se retrasa o se cancela por causas atribuibles a la aerolínea, los pasajeros en México tienen derechos específicos respaldados por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Estos derechos están establecidos en la Ley de Aviación Civil y en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Compensaciones según el tiempo de demora
Retrasos de 1 a menos de 4 horas:
La aerolínea debe proporcionar, como mínimo, descuentos para vuelos futuros hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
Retrasos de 2 a menos de 4 horas:
Retrasos mayores a 4 horas o cancelaciones:
El pasajero tiene derecho a elegir entre:
- Reembolso del boleto o de la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, incluyendo alimentos y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transporte en fecha posterior al mismo destino, más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Estas compensaciones deben ser cubiertas por la aerolínea en un periodo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación, excepto alimentos, bebidas y hospedaje, los cuales deben proporcionarse en el momento del retraso o cancelación.
Acceso a comunicaciones
En caso de retrasos y demoras, el pasajero debe tener acceso sin cargo alguno como mínimo, a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
Denegación de embarque por sobreventa
En casos de sobreventa, si se niega el embarque al pasajero, este tiene derecho a las mismas opciones que en caso de cancelación. La aerolínea puede solicitar voluntarios que renuncien al embarque a cambio de beneficios, los cuales no deben ser inferiores a los que aplican para la cancelación.
Cómo solicitar las compensaciones
Para hacer efectiva la compensación, es necesario contar con el boleto o ticket electrónico y presentar la reclamación ante la aerolínea. Si la aerolínea se niega a proporcionar la compensación correspondiente, el pasajero puede presentar una queja ante Profeco. La queja puede presentarse dentro del año siguiente al incidente.
Dónde presentar denuncias
Los pasajeros pueden presentar sus quejas o denuncias ante Profeco a través de los siguientes medios:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722
- Twitter: https://x.com/AtencionProfeco
- Facebook: https://www.facebook.com/ProfecoOficial
Es fundamental que los pasajeros conozcan y ejerzan sus derechos para garantizar un trato justo y adecuado por parte de las aerolíneas.
Con información de Imagen Radio